北京汽车维修行业协会
北汽修协字【2015】2号
“汽车维修质量服务月”活动的通知
各会员单位、各诚信企业：
为贯彻落实交通运输部等十部委联合发布的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）和全国机动车维修工作会议精神，继承发扬汽车维修行业的优良传统，中国汽车维修行业协会决定于今年3月份继续在全国汽车维修行业再次开展“汽车维修质量服务月”活动。联合北京汽车维修行业协会等各地方协会（共76家）向全国汽车维修企业发出《倡议书》（附件），号召汽车维修企业共同向广大客户做出优质服务承诺。现将我会活动安排和要求通知如下：
一、今年的活动应在历年成功做法和成果的基础上，以宣传贯彻《指导意见》为抓手，以突出汽车维修业作为“重要的民生服务业”的新定位，体现汽车维修企业紧跟形势，转型升级，努力实现从服务粗放型向服务品质型的转变，为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修服务。
二、将这次统一行动，作为贯彻《指导意见》、体现汽车维修行业贯彻社会主义核心价值观，弘扬行业正能量的实际行动。克服走形式、简单化的倾向，将多年形成的优良传统传承下去，取长补短，有所发展，有所创新，不断深化。通过开展活动，促进维修企业不断提高汽车维修质量，提升服务水平，发挥引导行业自律、增强行风建设的作用。以坚持不懈的行动，引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的机动车维修市场环境。
三、统一使用“汽车维修质量服务月”活动的名称。要体现“全月”的概念，不要满足于在“3.15国际消费者权益日”一天搞活动，要让“质量服务月”名副其实，因此，活动内容应包括3月份全月的安排，结合实际，因地制宜，建议如下：
(一) 除
(二) 3月份全月，企业主要立足厂内、店内的维修作业和服务，开展多种形式的便民服务活动。针对汽车维修服务存在的各种不规范、不透明、不诚信问题，提出看得见、摸得着、切实可行的措施，有针对性地提高维修质量和服务水平。
(三) 利用活动契机，推行维修标准化、规范化作业。依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）、《机动车维修服务规范》（JT/T816）等标准及车型维修技术资料开展规范化维修服务，提升服务质量和水平。
(四) 要利用好“3.15”前后消费者投诉、反映比较集中的难得时机，关注消费者呼声，重视消费者评价的作用，推动汽修企业的诚信建设。开展满意度调查，制定量化指标，作为质量信誉考核的重要内容，为今年评选2013-2014年度汽车维修行业诚信企业做好准备；同时，为本企业探索转型升级之路积累经验。
(五) 开展形式多样的公益服务活动，推出服务热线、网络预约服务，提供代步汽车、上门接送车等定制化服务；开展“一站式”汽车消费服务；推广“车大夫”、“义诊”等成熟经验，创新更多的服务形式。
(六) 历届评选的诚信企业要率先垂范，积极响应倡议，以科学发展观和以人为本的服务理念为指导，充分利用这一契机，树立企业形象，打造企业品牌。
四、本协会将对积极开展活动且成效显著的单位和个人给予宣扬、鼓励，让各方面的积极性得到足够的激励和保护，以利于今后活动的可持续发展；让诚信务实的企业出名、出彩，更受消费者的青睐。
五、我会秘书处将通过协会网站、杂志等及时对汽车维修企业开展活动的情况进行宣传报道并报送中国汽车维修行业协会。请各会员单位、诚信企业单位及各汽车维修企业将你们开展活动的信息和照片及时提供给我会秘书处。
联系电话：67665191（兼传真）、67663981（兼传真）
E-mail：hangyefazhanbu@163.com
联系人：满盼龙 岳小刚、
附件：倡议书
二〇一五年二月二十七日
抄送：北京市交通委员会、运输局修管处
倡 议 书
为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：
一、质量服务月口号：
守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌
保证质量公平竞争文明生产节能减排绿色维修
二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：
1、热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。
5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。
6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。
10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。
倡议单位名单（略）
