北京汽车维修行业协会
北汽修协字【2014】4号
关于继续开展“汽车维修质量服务月”活动的通知
各会员单位、2011-2012年度汽车维修行业诚信企业：
由中国汽车维修行业协会牵头倡议，连续11次于每年3月份在全国汽车维修行业开展的“汽车维修质量服务月”活动，是我国汽车维修行业贯彻落实交通运输部党组提出的“服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行”的实际行动，得到了汽车维修企业的积极响应和广泛参与，已经成为引导行业自律、增强行风建设的传统项目。得到了部领导的肯定和高度评价，也受到了广大汽车客户的欢迎。
中国汽车维修行业协会近期以中汽修协字〔2014〕4号文的形式发出3月份在全国汽车维修行业继续开展“汽车维修质量服务月”活动的通知，并联合包括北京汽车维修行业协会在内的71家各地方汽车维修行业协会暨2011-2012年度全国汽车维修行业诚信企业，向全国汽车维修企业发出倡议：以宣传交通运输行业标准《机动车维修服务规范》为抓手，以突出“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修为主线，充分利用广播、网络等，引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境，在3.15“国际消费者权益日”，将活动推向高潮。现将活动的具体安排与要求通知如下：
一、各会员单位、尤其是2011-2012年度汽车维修行业诚信企业要积极响应倡议，在3月份结合本单位实际，因地制宜，积极开展“汽车维修质量服务月”活动。要做好《机动车维修服务规范》的现场宣传工作，开展多种形式的便民服务活动，践行《倡议书》提出的承诺。同时，利用各类媒体加强活动的宣传报道力度。
二、作为倡议单位的诚信企业要率先垂范，主动联合当地汽车维修企业积极响应倡议，以科学发展观和以人为本的服务理念为指导，充分利用这一契机，树立企业形象，打造企业品牌，认真开展各项有益于客户的活动。
三、请参与活动的各单位随时将开展活动的情况以信息形式报送行业协会，协会将通过协会网站、杂志等及时进行宣传报道并报中国汽车维修行业协会秘书处。
四、中国汽车维修行业协会联合各地方汽车维修行业协会（共71家）暨2011-2012年度全国汽车维修行业诚信企业（共740家）向全国汽车维修企业发出《倡议书》附后。
协会联系方式：
联系人：满盼龙、岳小钢
联系电话：67665191 67663981（传真）
协会邮箱:hangyefazhanbu@163.com
附件：倡议书
倡 议 书
为了保证汽车客户的合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会和2011-2012年度全国汽车维修行业诚信企业向全国汽车维修企业发出如下倡议：
守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌
保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修
建议汽车维修企业做出如下承诺：
1、热情接待。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务，维护客户正当权益。
2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目。
4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。
5、杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。
6、规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话。
7、保证质量。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。
10、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，做好方方面面的工作。
