发挥引领、示范、表率作用 提升诚信创建活动水平

----北京汽修协会召开“北京汽修行业诚信企业座谈会”

北京汽车维修行业协会锲而不舍连续6年在行业内开展诚信创建活动取得了丰硕的成果。在不久前中国汽车维修行业协会召开的表彰会上，北京有40家维修单位荣获了“全国汽车维修行业诚信企业”称号。

充分发挥全国诚信企业在诚信创建活动中引领、示范和表率作用，进一步促进全行业诚信创建活动的深入开展， 2011年5月中旬，北京汽修协会召开了由获得“全国汽车维修行业2009-2010年度诚信企业”称号的40家诚信企业负责人参加的“北京汽修行业诚信企业座谈会”。汽修协会会长、副会长出席会议，秘书长许中莲主持会议。

座谈会上，6家获奖诚信企业负责人做重点发言，畅谈和交流了开展诚信创建活动的具体做法、体会和经验。

北京博瑞东贸汽车销售服务有限公司经理董敬国认为“诚信是企业生存和发展的根本”。公司始终把《诚信企业评估指标体系》做为企业经营中的标准和管理规范，在客户接待、合同签订、车辆维修、交付车辆、配件保证、质量保证、服务保证、财务结算等方面按照要求严格检查。特别是通过推广双人保养法、上门服务、预约等一系列措施有效地提高修车效率和客户满意度，赢得了用户的信任。

北京首汽集团汽车修理公司总经理王京滨在座谈中提出了“服务也是产品”的观点。他认为，行业要自律，企业要诚信，诚信是行业和企业发展的根本。没有客户就没有企业，要通过诚信建设为客户提供更好的服务产品，树立客户的消费信心和依赖性。要树立行业的美誉度，提升服务能力和市场竞争能力。

北京森华通达汽车销售服务有限公司经理董全水认为：“诚信是企业宝贵的无形资产，没有过硬的本领就无法实现服务承诺”。 为了更好的服务客户，公司在夯实过硬的基本功上下功夫，同时加强生产组织、开展技术改造、引进先进工艺，使一次修复率保持在98%以上的水平，满足了用户需求，提升了客户满意度。

北京天木汽车有限公司总经理胡菊敏结合企业18年一路走来的风雨历程深刻体会到：信誉是企业的生命，质量是企业的根本。从5000元起家的一个小民营企业发展到维修保养量达到14000—15000万辆的企业，开展诚信创建活动使企业受益匪浅。多年来我们坚守的就是诚信，诚信是最小的投资，最大的回报。我们将以此为新的起点，更加扎实的开展诚信创建活动，为社会作出应有的贡献。

北京爱义行汽车服务有限责任公司副总经理刘京会介绍了以“诚信经营、持久发展，全力打造汽车后市场楷模企业”使爱义行成为在国内拥有100家连锁店企业的经验。公司率先在汽车服务行业中通过ISO9001国际质量管理体系认证，以诚信为本，以连锁经营的模式为客户提供方便、快捷的系列化服务，成立配送车队，降低采购成本，使“让利消费者”的口号落到实处。

北京祥龙博瑞汽车服务集团副总经理杨小弟在发言中从三个方面进一步诠释诚信的内涵：第一，诚信是企业的生命线，企业的质量认证和运营的透明度都要反馈给消费者。第二，诚信要以人为本，让员工满意，让客户满意，通过这“两个满意度” 进一步推广和发展诚信建设规模。第三，诚信建设要符合社会要求，要让消费者感受到什么是企业的诚信，要赢得消费者的信赖，就要不断创新诚信建设，找到突破口，使诚信创建活动深入开展。

汽修协会行业发展部部长王海林根据中国汽车维修行业协会对诚信创建活动的要求，结合北京汽修行业的实际，布置今年第三季度要求获得“2009—2010年度诚信企业”的单位，开展诚信自查自检的工作，以为明年的复审奠定基础。

北京汽修协会会长朱绵最后讲话：他重点强调两个方面，第一是诚信建设工作。北京40家获得“全国汽车维修诚信企业”代表着首都汽修企业发展的方向，是北京6000多家汽修企业的标杆。我们开展诚信活动已是第六个年头，一批又一批的企业迈进了诚信企业的行列。但是，诚信企业数量与北京汽修企业的数量不相匹配，离诚信行业的要求相差甚远，我们要继续加强诚信建设。企业自查、与跟踪管理要齐头并进。中国汽修协会已布置跨省、跨区交叉互查、抽查，企业不进则退，优胜劣汰是必然的市场法则。诚信建设是行业长期持久的根本建设。

第二是练好内功。目前汽修市场出现不温不火的局面，销售冷淡，维修保养没有明显的增长，我们要理性的分析现在的形势。这段时间正是维修企业练内功，提升素质，增强市场竞争能力的好时机，要用过硬的实力赢得用户、赢得市场。各诚信企业要继续在诚信上下功夫，增强责任感，珍惜荣誉、保持荣誉，切实做到诚信于民，取信于民、服务于民，争取下次评比继续榜上有名。

北京汽修协会