协会携手职业院校开展2021年北京地区卡思调查
协会携手职业院校开展2021年北京地区卡思调查
4月23日，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会在烟台召开“中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)项目2020年度交流表彰会暨2021年启动培训会”。北京汽车维修行业协会宣传培训部边洁、办公室张安荣参加了会议和培训。
5月中旬，协会正式接受了中汽维协下达的2021年北京地区卡思调查的任务，制定了开展调查的工作计划，5月下旬，协会携手北京交通运输职业学院、北京市商业学校、北京城市管理高级技工学校、北京昌平职业学校，召开卡思工作部署沟通会，对2021年调查工作进行部署，标志着2021年卡思调查项目正式启动。
2021年，在疫情常态化形势下卡思调查在北京地区恢复开展，调查总量与往年相比大大减少，但是根据汽车行业发展的大趋势，新能源汽车售后满意度调查的品牌、车型的调查数量显著增加。各校接到任务后，立即选拔学生志愿者，开展专项培训，并根据调查任务，合理安排学生分组，组织学生开展调查。
城市管理高级技工学校的张翠霞老师利用中午课间时间，定期召开参与调查学生的会议，及时了解调查的情况和问题，并及时与协会沟通。为了更好地完成任务，张老师对难度较大的汽车品牌亲自与多家汽车4S店登门联系，争取他们的支持；北京昌平职业学校虽然去年已经多次参加过调查，但是他们为了进一步做好今年的卡思调查工作，也派出老师和学生参加了培训；市商业学校的任义娥老师第一次参加这项工作，为了做好调查和学生一起分析问卷，参加培训，并对学生调查后的问卷认真检查核对；北京交职院已经是第四年参加调查了，这次他们根据学科专业建设，将卡思调查与课程实践结合起来，并派出专业老师进行指导，还采用电子问卷的形式，以电子问卷为基础，提高纸质问卷调查的合格率。
在调查中， 学生志愿者积极参加社会实践，吃苦耐劳，不辞辛苦，认真开展调查，很多同学都反映参加这项工作是对自己学以致用，服务社会最好的锻炼。
今年卡思调查也得到了北京祥龙博瑞集团、首汽修理公司、北京泊士联、北京惠通陆华、北京汉青、北京中汽雷日等众多汽车服务企业的大力支持，为学生调查提供访问场地，帮助邀约客户，有的客服人员还主动帮助指导学生开展调查工作。我们相信在各学校师生和企业的大力协助下，今年在疫情常态下的恢复开展的卡思调查工作一定会顺利完成！
（协会宣传培训部）
