北京汽车维修行业协会在丰台区市场监督管理局举办的“提升家用汽车售后服务质量企业公开承诺”活动中，携手北京市 56家“2017-2018年度全国汽车维修行业诚信企业”共同向全市汽车维修企业发出“依法经营、诚信为本、保证质量”的倡议 。
倡 议 书
为认真贯彻执行关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，切实保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范、放心的服务，北京汽车维修行业协会携手北京市 “2017-2018年度全国汽车维修行业诚信企业”共同向全市汽车维修企业发出如下倡议：
一、认真贯彻落实汽车三包政策，切实保证汽车客户的合法权益：
1、汽车经销商和汽车维修企业，要自觉践行社会主义核心价值观，守法经营，诚信为本，积极营造让客户放心满意的汽车服务市场的大环境。
2、要认真学习贯彻汽车三包政策，在汽车销售和维修环节，依据汽车三包政策，做好职工教育，不断提高维修质量，提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车服务。
3、要按照三包政策，切实解决客户在买车、用车、修车过程中的合理诉求，对家用汽车产品三包有效期限内或包修期内的汽车产品质量和维修质量问题，不推诿，不扯皮，依法依规及时妥善的解决，切实保护汽车客户的合法权益。
二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：
1、热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。
5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。
6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证，认真贯彻执行汽车三包政策。
8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。
10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。
北京汽车维修行业协会
2019年11月25日
